Возврат и обмен товара

Обмен товара и возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

• Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
• Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Перечень товаров, подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

При возврате покупателем товара надлежащего качества оформляется заявление о возврате товара, с указанием данных продавца и покупателя, наименованием и суммой товара, требованием в отношении товара, датой заключения договора и передачи товара. Вы можете обратиться для возврата товара в наши фирменные магазины (см. контакты), или прислать заявление на электронную почту info@roboroom.ru

Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для замены/возврата товара ненадлежащего качества вы можете обратиться в наши фирменные магазины (см. контакты). Вам предложат оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком. Вы также можете прислать заявление на электронную почту info@roboroom.ru

При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.